مکالمه با تلفن : داشتن لحنی دوستانه
تدریس مکالمات تلفنی موثر آموزشگاه مکالمات تلفنی موثر
از اونجا که فرد پشت تلفن نمی تونه تصویر مارو ببینه و بنابراین نمی تونه درک درستی از احساسات، زبان بدن و حالات چهره ما داشته باشه.
داشتن لحنی دوستانه در مکالمات تلفنی یکی از فاکتورهای داشتن مکالمه خوب با تلفن هست که می تونه اثر فوق العاده ای داشته باشه.
باز هم فرقی نمی کنه که پشت تلفن چه شخصی باشه، البته این واضح هست که ما با مشتری مون مثل همسرمون صحبت نمی کنیم.
داشتن لحن دوستانه یعنی اینکه به شخصِ پشتِ تلفن حسِ دوستی و آرامش بدیم نه اینکه با لحنی پرخاشگرانه و عصبانی باهاش صحبت کنیم.
خیلی خوبه لحنِ دوستانه ی ما از همون ابتدای مکالمه مشهود باشه و حس دوستی و مهربانی رو به شخص پشت تلفن القاء کنه.
پیشنهاد می کنم نگاهی به این مقاله بیندازید: چگونه خوب صحبت کنیم و فن بیان قوی داشته باشیم
فرض کنید با شرکتی تماس گرفتید و می خواهید خدماتی دریافت کنید. شخصی که تلفن رو بر می داره:
با لحنی پرخاشگرانه می گه: سلام بله بفـــــرمایید… 😠😡
شما با شنیدنِ همین سه کلمه چه حسی بهتون منتقل می شه؟
شاید اصلاً دیگه رقبتی هم به گرفتن خدمات از این شرکت نداشته باشید.
بنابراین در مکالمات تلفنی که انجام میدیم با لحنی دوستانه صحبت کنیم. 🙂
مدرس مکالمه تلفنی موثر
مدرس فروش و بازاریابی
